Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) bilden die Grundlage für die Zusammenarbeit zwischen der Kern Consulting GmbH (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“).
Stand: Juli 2026
Inhaltsübersicht
Teil 1 – Geltungsbereich, Definitionen und Vertragsgrundlagen
Teil 2 – Leistungen und Zusammenarbeit
Teil 3 – Gewährleistung und Haftung
Teil 4 – Vergütung und Abrechnung
Teil 5 – Vertragslaufzeit, Pausierung und Kündigung
Teil 6 – Datenschutz und Vertraulichkeit
Teil 7 – Nutzungsrechte und Schlussbestimmungen
Teil 1 – Geltungsbereich, Definitionen und Vertragsgrundlagen
§ 1 Geltungsbereich, Unternehmerkunden
(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und dem Kunden über Agentur-, Marketing-, Vertriebs-, Content-, Design-, Entwicklungs-, PR- und Beratungsleistungen (nachfolgend „Leistungen“), sofern nicht einzelvertraglich abweichend geregelt.
(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht.
(3) Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Dies gilt auch dann, wenn der Anbieter in Kenntnis abweichender Bedingungen Leistungen vorbehaltlos erbringt.
(4) Individualvereinbarungen im Einzelvertrag gehen diesen AGB vor.
(5) Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Leistungsbeziehungen zwischen den Parteien, ohne dass es einer erneuten ausdrücklichen Einbeziehung bedarf.
§ 2 Definitionen
(1) „Textform“ bedeutet Textform im Sinne von § 126b BGB (z. B. E-Mail).
(2) „Werkleistung“ liegt vor, wenn nach dem Einzelvertrag die Herstellung eines konkreten Werks geschuldet ist.
(3) „Dienstleistung“ liegt vor, wenn Tätigkeiten geschuldet sind, ohne dass ein bestimmter Erfolg oder ein konkretes Werk geschuldet wird.
(4) „Drittanbieter-Kosten“ sind Kosten externer Anbieter, Plattformen oder Tools (z. B. Lizenzen, Hosting, Mediabudget).
(5) „Kontingentleistungen“ sind Leistungen, die im Einzelvertrag der Menge nach für die gesamte Vertragslaufzeit festgelegt sind (z. B. eine Gesamtzahl an Content-Beiträgen), ohne dass eine bestimmte monatliche Produktionsmenge vereinbart ist.
(6) „Unibox“ ist das vom Anbieter betriebene System zur Bündelung und Bearbeitung der aus Outreach-Maßnahmen resultierenden Kommunikation (z. B. eingehende Antworten, Anfragen, Kontakt- und Leaddaten).
(7) „Freigabe“ ist die Zustimmung des Kunden zur Veröffentlichung oder weiteren Verwendung eines Arbeitsergebnisses in Textform.
§ 3 Angebote und Ablehnungsbefugnis
(1) Präsentationen auf Webseiten, in sozialen Netzwerken, Broschüren oder Werbeanzeigen sind kein bindendes Angebot.
(2) Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.
(3) Der Anbieter ist berechtigt, Anfragen oder Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
§ 4 Vertragsschluss, Kommunikation, Aufzeichnung
(1) Ein Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots, durch Unterzeichnung eines Vertrags oder durch ausdrückliche Bestätigung in Textform zustande. Der Vertragsschluss kann fernmündlich (Telefon oder Video), in Textform oder schriftlich erfolgen.
(2) Der Kunde willigt ein, dass fernmündliche Gespräche (Telefon oder Video) zu Beweis- und Dokumentationszwecken aufgezeichnet werden können, soweit dies vor Beginn der Aufzeichnung angekündigt wird. Die Aufzeichnung wird nur für Zwecke der Vertragsdokumentation verwendet.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten, Passwörter, Materialien und Links, die er im Rahmen des Vertrages erhält, nicht an Dritte weiterzugeben.
§ 5 Nachträgliche Änderungen und Change-Requests
(1) Änderungen des Leistungsumfangs nach Vertragsschluss (Change-Requests) sind vom Kunden in Textform zu beauftragen.
(2) Soweit Change-Requests nicht vom vereinbarten Leistungsumfang umfasst sind, werden sie gesondert vergütet.
(3) Der Anbieter ist berechtigt, angemessene Anpassungen von Fristen und Terminen vorzunehmen, soweit Change-Requests oder verspätete Mitwirkung des Kunden dies erfordern.
§ 6 Ort und Zeit der Tätigkeit
(1) Soweit nicht anders vereinbart, erbringt der Anbieter die Leistungen remote. Vor-Ort-Termine bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
(2) Reisekosten und Spesen sind nur geschuldet, wenn dies vereinbart ist oder sie zur Leistungserbringung erforderlich werden; sie werden gesondert berechnet, sofern nicht anders vereinbart.
§ 7 Fristen und Termine
(1) Leistungsfristen beginnen nicht, bevor (a) fällige Zahlungen eingegangen sind und (b) die notwendigen Mitwirkungshandlungen des Kunden vollständig erbracht sind.
(2) Verzögerungen aufgrund fehlender, verspäteter oder unzureichender Mitwirkung des Kunden führen zu einer angemessenen Verlängerung von Fristen und Terminen.
Teil 2 – Leistungen und Zusammenarbeit
§ 8 Leistungsumfang, Leistungsarten, Leistungsbestimmungsrecht
(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem Einzelvertrag oder Angebot (z. B. Retainer, Projektvertrag, Setup, Leistungsbeschreibung, Kontingent).
(2) Ob eine Leistung als Werkleistung oder als Dienstleistung geschuldet ist, richtet sich nach dem Einzelvertrag. Soweit dort nicht ausdrücklich eine Werkleistung vereinbart ist, erbringt der Anbieter Dienstleistungen.
(3) Ein bestimmter quantitativer oder wirtschaftlicher Erfolg (z. B. Umsatz, Anzahl von Leads, Anfragen, Abschlüssen, Reichweite oder Rankings) wird nicht geschuldet, sofern er nicht ausdrücklich in Textform zugesichert ist. Geschuldet ist die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistungen.
(4) Hinsichtlich der inhaltlichen und zeitlichen Ausgestaltung der Leistungen innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs steht dem Anbieter ein Leistungsbestimmungsrecht nach § 315 BGB zu. Der Anbieter übt dieses nach billigem Ermessen unter Berücksichtigung des Vertragszwecks, der vereinbarten Gesamtleistung und der Vertragslaufzeit aus.
§ 9 Subunternehmer und Drittanbieter-Tools
(1) Der Anbieter ist berechtigt, zur Erfüllung einzelner oder aller Pflichten Dritte (insbesondere Subunternehmer) einzusetzen. Der Anbieter bleibt Vertragspartner des Kunden.
(2) Der Anbieter kann zur Leistungserbringung Drittanbieter-Tools oder Plattformen einsetzen (z. B. Google, LinkedIn, E-Mail- und Newsletter-Tools, CRM-, Hosting- und Tracking-Systeme). Drittanbieter-Kosten sind nicht im Honorar enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
§ 10 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge, Daten, Rückmeldungen und Freigaben vollständig, korrekt und rechtzeitig bereit (z. B. Website- und Hosting-Zugänge, Domain, CRM, Werbekonten, Verteiler, Ansprechpartner, fachliche Auskünfte).
(2) Der Kunde benennt einen entscheidungsbefugten Ansprechpartner und nimmt an den vereinbarten Abstimmungs- und Interviewterminen teil.
(3) Der Kunde ist für die rechtliche und tatsächliche Verfügbarkeit der von ihm bereitgestellten Materialien verantwortlich und stellt sicher, dass diese frei von Rechten Dritter sind.
(4) Der Anbieter dokumentiert Anfragen, Erinnerungen und Nachfassversuche gegenüber dem Kunden.
(5) Verzögerungen und Mehraufwand aufgrund verspäteter oder unzureichender Mitwirkung gehen nicht zulasten des Anbieters. Der Vergütungsanspruch bleibt unberührt; § 615 Satz 2 BGB bleibt unberührt.
§ 11 Ausschluss rechtlicher Prüfung und Beratung
(1) Der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung und prüft Inhalte nicht auf rechtliche Zulässigkeit (insbesondere Wettbewerbs-, Marken-, Urheber- und Datenschutzrecht), sofern nicht ausdrücklich vereinbart.
(2) Der Kunde ist für die rechtliche Zulässigkeit seiner Inhalte, Angebote, Claims, Produkte und Dienstleistungen sowie für Anbieterkennzeichnung und Informationspflichten (z. B. Impressum, Datenschutzhinweise) verantwortlich.
§ 12 Freigaben und Freigabefristen
(1) Arbeitsergebnisse, die der Veröffentlichung oder dem Versand dienen, werden dem Kunden zur Freigabe vorgelegt. Der Kunde ist verpflichtet, sie zu prüfen und innerhalb der nachstehenden Fristen in Textform freizugeben oder ein konkretes, vollständiges Änderungsfeedback zu erteilen.
(2) Die Freigabefristen betragen, sofern im Einzelvertrag nicht abweichend geregelt, ab Zugang des Arbeitsergebnisses:
a) E-Mail-Marketing und Outreach: sieben Kalendertage; in begründeten Ausnahmefällen nach Abstimmung bis zu 14 Kalendertage;
b) Website- und Designentwürfe: 14 Kalendertage;
c) SEO-, Content- und PR-Beiträge: vier Wochen;
d) sonstige Arbeitsergebnisse: 14 Kalendertage.
(3) Erteilt der Kunde innerhalb der Frist weder eine Freigabe noch ein Änderungsfeedback in Textform, erinnert der Anbieter den Kunden in Textform unter Hinweis auf die Rechtsfolge und setzt eine Nachfrist von sieben Kalendertagen. Verstreicht auch diese Nachfrist ohne Rückmeldung, gilt das Arbeitsergebnis als freigegeben (Freigabefiktion).
(4) Der Anbieter setzt fristgerecht erteiltes Änderungsfeedback innerhalb einer angemessenen Frist um.
§ 13 Folgen unterlassener Mitwirkung und Freigabe
(1) Kommt der Kunde seinen Mitwirkungs- oder Freigabepflichten nicht nach, ist der Anbieter berechtigt, die betroffenen Leistungen bis zur Nachholung auszusetzen. Der Vergütungsanspruch bleibt bestehen; § 615 Satz 2 BGB bleibt unberührt.
(2) Liegt nach Ablauf der Fristen des § 12 und nach mindestens zwei dokumentierten Erinnerungen weiterhin keine Freigabe der bereits erstellten Arbeitsergebnisse vor, ist der Anbieter berechtigt, die Erstellung weiterer Arbeitsergebnisse bis zur Freigabe auszusetzen. Die Vergütungspflicht des Kunden bleibt hiervon unberührt.
(3) Verzögert sich der Leistungsbeginn (z. B. der Go-Live einer Kampagne), weil der Kunde erforderliche Zugänge, Informationen oder Freigaben nicht erteilt, bleibt die vereinbarte Vergütung ab dem vereinbarten Leistungsbeginn geschuldet. Die Vertragslaufzeit verlängert sich in diesem Fall um die Dauer der vom Kunden verursachten Verzögerung, sodass dem Kunden der vereinbarte Leistungszeitraum im Ergebnis vollständig zur Verfügung steht.
(4) Kontingentleistungen kann der Anbieter nur innerhalb der Vertragslaufzeit erbringen. Kann der Anbieter Kontingentleistungen wegen fehlender Mitwirkung oder Freigabe des Kunden nicht vollständig erbringen, ist er zur Nachholung nur im Rahmen der verbleibenden Vertragslaufzeit und seiner freien Kapazitäten verpflichtet, höchstens jedoch im Umfang von drei Content-Beiträgen je Kalendermonat. Ein darüber hinausgehender Anspruch auf Nachholung nicht abgerufener Kontingentleistungen besteht nicht; diese verfallen mit Ablauf der Vertragslaufzeit. § 615 Satz 2 BGB bleibt unberührt.
(5) Die Absätze 1 bis 4 gelten nicht, soweit der Anbieter die Verzögerung zu vertreten hat.
§ 14 Content-Marketing, LinkedIn und Social Media
(1) Soweit vereinbart, plant, erstellt und veröffentlicht der Anbieter Inhalte für die Kanäle des Kunden (z. B. Website, LinkedIn), einschließlich Redaktionsplanung und Ghost Posting.
(2) Sperren, Einschränkungen, Reichweitenbegrenzungen oder Löschungen durch Plattformbetreiber liegen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters und begründen keine Mängelansprüche.
(3) Kanäle und Profile, die auf den Namen des Kunden geführt werden, verbleiben beim Kunden. Zugriffsrechte des Anbieters sind nach Vertragsende unverzüglich zu entziehen.
§ 15 Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA)
(1) Soweit vereinbart, führt der Anbieter Onpage- und Offpage-Maßnahmen sowie die Erstellung von SEO-Inhalten nach fachlichem Ermessen durch. Ein bestimmtes Ranking oder Ergebnis wird nicht geschuldet.
(2) Ist im Einzelvertrag ein Gesamtkontingent an Inhalten für die Vertragslaufzeit vereinbart, bestimmt der Anbieter nach billigem Ermessen (§ 315 BGB) den Zeitpunkt, die Reihenfolge, die Themenpriorisierung und die auf die einzelnen Kalendermonate entfallende Produktionsmenge. Maßstab sind die Strategie, die verfügbaren Kapazitäten und die Erreichung des Gesamtkontingents innerhalb der Vertragslaufzeit.
(3) Der Kunde kann Wünsche zur monatlichen Menge und zu Themen äußern. Ein Anspruch auf eine bestimmte monatliche Produktionsmenge oder auf einen bestimmten Veröffentlichungsrhythmus besteht nicht.
(4) Der Kunde wirkt an den vereinbarten, in der Regel monatlichen Interview- und Abstimmungsterminen mit. § 13 gilt entsprechend.
(5) Die rechtliche Prüfung von Keywords obliegt dem Kunden.
§ 16 Digitale PR und redaktionelle Fachbeiträge
(1) Soweit vereinbart, konzipiert der Anbieter redaktionelle Beiträge und bemüht sich um deren Platzierung in Fachmedien.
(2) Die Entscheidung über Annahme, Kürzung, Bearbeitung, Zeitpunkt und Art der Veröffentlichung liegt allein beim jeweiligen Medium. Eine Veröffentlichung, eine bestimmte Anzahl von Veröffentlichungen oder eine Platzierung in einem bestimmten Medium wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich in Textform zugesichert.
(3) Kosten der Medien (z. B. Platzierungs- oder Veröffentlichungsentgelte) trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
§ 17 E-Mail-Marketing, Outreach und Unibox
(1) Soweit vereinbart, erbringt der Anbieter Leistungen des personalisierten Direktmarketings über E-Mail und LinkedIn (z. B. Zielgruppen- und Listenaufbau, Sequenzen, Versand, Bearbeitung der Rückläufer, Reporting).
(2) Der Kunde stellt sicher, dass für die Ansprache der Empfänger eine zulässige Rechtsgrundlage besteht (insbesondere wirksame Einwilligungen bzw. die Voraussetzungen des § 7 UWG). Der Anbieter haftet nicht für Abmahnungen, Ansprüche oder Bußgelder, die auf unzulässiger Empfängeransprache oder Verteilerpflege im Verantwortungsbereich des Kunden beruhen.
(3) Die Unibox ist ein Betriebsmittel des Anbieters. Die Systemumgebung, ihre Struktur, die Sequenzen, Vorlagen, Skripte und Automatisierungen sind und bleiben geistiges Eigentum des Anbieters. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertragsverhältnisses ein einfaches, nicht übertragbares Zugriffsrecht.
(4) Mit Beendigung des Vertragsverhältnisses endet das Zugriffsrecht auf die Unibox; der Anbieter ist berechtigt, die Zugänge zu sperren. Die Herausgabe der den Kunden betreffenden Kontakt- und Leaddaten richtet sich nach § 35.
§ 18 Performance-Marketing (Ads) und Mediabudget
(1) Soweit vereinbart, erbringt der Anbieter Leistungen wie Setup, Kampagnenstruktur, Tracking-Konfiguration, Creative- und Text-Unterstützung, Optimierung und Reporting. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.
(2) Sämtliche Werbebudgets, Mediakosten und plattformseitigen Gebühren trägt der Kunde. Sie sind nicht Bestandteil des Honorars.
(3) Der Kunde stellt sicher, dass in den Werbeplattformen jederzeit gültige Zahlungsdaten hinterlegt sind und ausreichende Deckung besteht. Schlägt die Abrechnung fehl, ist der Anbieter berechtigt, Kampagnen bis zur Klärung auszusetzen. Das Honorar bleibt fällig.
(4) Werbekonten werden, sofern nicht abweichend vereinbart, auf den Namen und im Eigentum des Kunden geführt; der Anbieter erhält lediglich Zugriffsrechte zur Leistungserbringung, die nach Vertragsende zu entziehen sind.
(5) Plattformbetreiber können Anzeigen, Accounts oder Assets nach eigenen Richtlinien ablehnen, einschränken oder sperren. Dies liegt außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters und stellt keinen Mangel dar.
§ 19 Websites, Relaunches und Korrekturschleifen
(1) Soweit Web- und Entwicklungsleistungen im Einzelvertrag als Werkleistung vereinbart sind, gilt Werkvertragsrecht. Leistungsumfang, Abnahmekriterien und technische Rahmenbedingungen ergeben sich aus dem Einzelvertrag.
(2) Der Anbieter erbringt die Leistungen im Rahmen der getroffenen Absprache unter Wahrung seiner gestalterischen Freiheit; das Letztentscheidungsrecht über die konkrete gestalterische Umsetzung einzelner Elemente steht dem Anbieter zu, soweit die vereinbarten Vorgaben eingehalten sind.
(3) Im vereinbarten Honorar sind zwei Korrekturschleifen je Arbeitsergebnis enthalten. Eine Korrekturschleife ist die Umsetzung eines vom Kunden zusammengefasst und vollständig erteilten Änderungsfeedbacks.
(4) Weitere Korrekturschleifen sind gesondert zu beauftragende Zusatzleistungen. Sie werden nur nach vorheriger Beauftragung durch den Kunden in Textform durchgeführt und mit pauschal 1.000,00 EUR netto je Korrekturschleife vergütet. Der Anbieter weist den Kunden vor der Beauftragung auf die Kostenpflicht hin.
(5) Keine Korrekturschleife im Sinne der Absätze 3 und 4 ist die Beseitigung von Mängeln sowie die Umsetzung von Änderungen, die darauf beruhen, dass der Anbieter die vereinbarten Vorgaben nicht, nicht vollständig oder fehlerhaft umgesetzt hat. Derartige Anpassungen nimmt der Anbieter unentgeltlich vor; die gesetzlichen Nacherfüllungsansprüche des Kunden bleiben unberührt.
(6) Plugins, Themes, Lizenzen, Hosting, Domains, SSL/TLS-Zertifikate, Tracking-Tools und sonstige Drittanbieterleistungen sind nur geschuldet, wenn ausdrücklich vereinbart. Die Kosten trägt der Kunde.
(7) Nach Abnahme ist der Kunde – sofern kein Wartungsvertrag besteht – für Betrieb, Updates und Sicherheit verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Sicherheitslücken aufgrund veralteter Drittsoftware.
(8) Der Kunde stellt sicher, über die erforderliche Server- und Software-Umgebung zu verfügen.
§ 20 Abnahme
(1) Soweit Werkleistungen vereinbart sind, kann der Anbieter nach Fertigstellung eine Abnahme oder Teilabnahme verlangen.
(2) Erklärt sich der Kunde auf Aufforderung nicht innerhalb von sieben Werktagen in Textform und verweigert er die Abnahme nicht wegen wesentlicher Mängel, gilt die Leistung als abgenommen (Abnahmefiktion). Der Anbieter weist den Kunden in der Aufforderung auf diese Rechtsfolge hin.
(3) Die Nutzung oder Veröffentlichung eines Werkes durch den Kunden gilt als Abnahme, sofern der Kunde nicht zuvor wesentliche Mängel in Textform gerügt hat.
Teil 3 – Gewährleistung und Haftung
§ 21 Ansprüche bei Sachmängeln (Werkleistungen)
(1) Unwesentliche Mängel begründen keine Mängelansprüche.
(2) Die Wahl der Art der Nacherfüllung liegt beim Anbieter, soweit gesetzlich zulässig.
(3) Mängelansprüche verjähren in zwölf Monaten ab Abnahme, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
(4) Reklamationen, die allein auf gestalterischen oder gestalterisch-künstlerischen Erwägungen beruhen, sind nach Durchführung der vereinbarten Korrekturschleifen ausgeschlossen.
§ 22 Haftung und Schadensersatz
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie sowie bei zwingender gesetzlicher Haftung.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
(4) Die Haftung für Datenverlust ist der Höhe nach auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre. Der Kunde ist für die Datensicherung nach dem Stand der Technik verantwortlich.
§ 23 Freistellung
(1) Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund vom Kunden bereitgestellter Inhalte, fehlender Rechte, unzulässiger Werbung, Datenschutzverstößen oder sonstiger Rechtsverletzungen im Verantwortungsbereich des Kunden geltend gemacht werden, einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten, soweit den Anbieter kein Vorsatz und keine grobe Fahrlässigkeit trifft.
§ 24 Drittanbieter, Plattformen, höhere Gewalt
(1) Ausfälle, Änderungen, Sperren oder Einschränkungen von Drittanbietern, Plattformen oder Tools begründen keine Haftung des Anbieters, soweit gesetzlich zulässig, und stellen keinen Mangel dar.
(2) Bei höherer Gewalt, behördlichen Maßnahmen, Cyberangriffen oder vergleichbaren, vom Anbieter nicht zu vertretenden Ereignissen verlängern sich Leistungsfristen um die Dauer der Behinderung. Eine Haftung des Anbieters besteht insoweit nicht.
Teil 4 – Vergütung und Abrechnung
§ 25 Vergütung
(1) Die Vergütung ergibt sich aus dem Einzelvertrag oder Angebot. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Soweit nicht anders vereinbart, ist der Kunde zur Vorleistung verpflichtet.
§ 26 Rechnungsstellung, Retainer, Setup-Gebühren
(1) Laufende Vergütungen (Retainer) werden, sofern nicht anders vereinbart, jeweils zum ersten Kalendertag des Monats für den laufenden Monat im Voraus in Rechnung gestellt. Sie sind innerhalb von sieben Kalendertagen ab Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
(2) Setup- und Einrichtungsgebühren werden nach dem Kick-off-Termin in Rechnung gestellt und sind innerhalb von sieben Kalendertagen ab Rechnungsstellung zur Zahlung fällig. Sie fallen einmalig an; im Rahmen einer Vertragsverlängerung fällt keine erneute Setup-Gebühr an.
(3) Laufende Vergütungen bleiben fällig, auch wenn Setup-Leistungen noch nicht vollständig abgeschlossen sind, soweit die Verzögerung auf fehlender oder verspäteter Mitwirkung des Kunden beruht. § 13 Absatz 3 bleibt unberührt.
(4) Rechnungsstellung und Kommunikation erfolgen elektronisch an die vom Kunden mitgeteilte E-Mail-Adresse.
§ 27 Drittanbieter-Kosten und Mediabudget
(1) Drittanbieter-Kosten (Tools, Lizenzen, Mediabudget, Hosting, Medienentgelte, Produktion) trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
(2) Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Drittanbieter-Kosten vorzustrecken. Erfolgt ausnahmsweise ein Vorstrecken, ist der Betrag sofort zur Erstattung fällig.
§ 28 Zahlungsarten
(1) Zahlungen erfolgen per Überweisung, Lastschrift oder Vorkasse, sofern vereinbart.
(2) Bei vereinbarter Lastschrift erteilt der Kunde innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsschluss ein SEPA-Lastschriftmandat.
(3) Kann eine Abbuchung nicht durchgeführt werden oder wird sie unberechtigt zurückgegeben, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden Kosten und Gebühren. Offene Beträge sind binnen drei Werktagen nach Mitteilung auszugleichen.
§ 29 Aufrechnung und Zurückbehaltung
(1) Der Kunde kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen aufrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht ausüben.
§ 30 Zahlungsverzug, Leistungsverweigerung, Sperrung, außerordentliche Kündigung
(1) Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug, ist der Anbieter nach vorheriger Ankündigung in Textform und fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Frist berechtigt, seine Leistungen bis zum vollständigen Ausgleich auszusetzen, Veröffentlichungen zu pausieren, Kampagnen zu stoppen und die dem Kunden eingeräumten Zugänge zu den Systemen des Anbieters – einschließlich der Unibox – zu sperren. Der Vergütungsanspruch bleibt hiervon unberührt.
(2) Ist der Kunde mit mindestens zwei fälligen Zahlungen in Verzug und hat der Anbieter ihn erfolglos gemahnt und ihm hierbei eine angemessene Frist zur Zahlung unter Androhung der Kündigung gesetzt, ist der Anbieter zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund berechtigt.
(3) Im Falle einer Kündigung nach Absatz 2 kann der Anbieter die bis zum nächstmöglichen ordentlichen Vertragsende fällig werdende Vergütung als pauschalierten Schadensersatz verlangen. Der Anbieter muss sich dabei anrechnen lassen, was er infolge der Beendigung an Aufwendungen erspart oder durch anderweitige Verwendung seiner Arbeitskraft erwirbt oder zu erwerben böswillig unterlässt. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein geringerer Schaden entstanden ist.
(4) Die Einräumung von Nutzungsrechten steht unter der aufschiebenden Bedingung vollständiger Zahlung (§ 39 Absatz 2). Bis zur vollständigen Zahlung ist der Kunde nicht berechtigt, die betroffenen Arbeitsergebnisse zu nutzen oder zu veröffentlichen; der Anbieter kann die Nutzung untersagen und die Entfernung bereits veröffentlichter, nicht vollständig vergüteter Arbeitsergebnisse verlangen.
Teil 5 – Vertragslaufzeit, Pausierung und Kündigung
§ 31 Vertragslaufzeit und Verlängerung
(1) Der Vertrag wird für die im Einzelvertrag vereinbarte Erstlaufzeit fest geschlossen (in der Regel sechs, neun oder zwölf Monate). Die ordentliche Kündigung vor Ablauf der Erstlaufzeit ist ausgeschlossen. Gesetzliche Kündigungsrechte, insbesondere ein etwaiges Kündigungsrecht nach § 627 BGB sowie das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, bleiben unberührt.
(2) Die Vertragslaufzeit beginnt, sofern nicht abweichend geregelt, mit Abschluss der Einrichtungsphase, spätestens einen Monat nach Vertragsschluss. Die Fälligkeit einer Setup-Gebühr bleibt hiervon unberührt.
(3) Der Vertrag verlängert sich jeweils um die vereinbarte Erstlaufzeit, wenn er nicht spätestens vier Wochen vor Ablauf der Erstlaufzeit bzw. der jeweiligen Verlängerung von einer Partei in Textform gekündigt wird.
(4) Der Anbieter weist den Kunden spätestens acht Wochen vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit in Textform auf den bevorstehenden Ablauf, die Kündigungsfrist und die Dauer der Verlängerung hin.
(5) Monatlich kündbare Verträge werden nicht angeboten, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.
§ 32 Pausierung
(1) Eine vorübergehende Unterbrechung der Leistungen (Pausierung) setzt eine Vereinbarung der Parteien in Textform voraus. Ein Anspruch des Kunden auf Pausierung besteht nicht.
(2) Während einer vereinbarten Pause werden keine operativen Leistungen erbracht und keine Kampagnen versendet. Die Datenhaltung bleibt bestehen; der Zugang des Kunden zur Unibox und der technische Support bleiben im vereinbarten Umfang erhalten.
(3) Die Vergütungspflicht während der Pause richtet sich nach der Pausierungsvereinbarung.
(4) Nimmt der Kunde die Zusammenarbeit nicht innerhalb von vier Monaten nach Beginn der Pause wieder auf, ist der Anbieter berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen. § 35 gilt entsprechend.
(5) Mit Wiederaufnahme der Zusammenarbeit verlängert sich die Vertragslaufzeit um die Dauer der Pause. Die Regelung des § 31 Absatz 3 bleibt unberührt.
§ 33 Ordentliche Kündigung
(1) Die ordentliche Kündigung richtet sich nach § 31 Absatz 3. Sie bedarf der Textform.
§ 34 Außerordentliche Kündigung
(1) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(2) Ein wichtiger Grund für den Anbieter liegt insbesondere vor bei erheblichem Zahlungsverzug (§ 30 Absatz 2), bei nachhaltiger Verletzung wesentlicher Mitwirkungspflichten trotz Fristsetzung und Abmahnung sowie bei dauerhafter Blockade der Leistungserbringung durch den Kunden.
(3) Offene Vergütungsansprüche bleiben unberührt. § 30 Absatz 3 gilt entsprechend.
§ 35 Folgen der Vertragsbeendigung
(1) Mit Beendigung des Vertragsverhältnisses enden die dem Kunden eingeräumten Zugriffsrechte auf die Systeme des Anbieters, insbesondere auf die Unibox. Der Anbieter ist berechtigt, die Zugänge zu sperren.
(2) Der Kunde kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsende in Textform die Herausgabe der ihn betreffenden Kontakt- und Leaddaten sowie der über die Unibox geführten Kommunikationsverläufe verlangen. Die Herausgabe erfolgt in einem gängigen, maschinenlesbaren Format. Der Anbieter kann hierfür eine angemessene Aufwandsentschädigung verlangen, sofern dies im Einzelvertrag vereinbart ist.
(3) Nicht Gegenstand der Herausgabe sind die Systemumgebung selbst sowie die Sequenzen, Vorlagen, Skripte, Automatisierungen und Auswertungslogiken des Anbieters (§ 17 Absatz 3).
(4) Nach Ablauf der Frist des Absatzes 2 ist der Anbieter berechtigt, die Daten zu löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Etwaige Pflichten aus einem Auftragsverarbeitungsvertrag (§ 36) bleiben unberührt und gehen dieser Regelung vor.
(5) Zugriffsrechte des Anbieters auf Konten und Systeme des Kunden (z. B. Werbekonten, CMS, CRM) sind vom Kunden unverzüglich zu entziehen.
(6) Die Rechtsfolgen für Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen richten sich nach § 39.
Teil 6 – Datenschutz und Vertraulichkeit
§ 36 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
(1) Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil des Vertragsverhältnisses; seine Regelungen, insbesondere zu Rückgabe und Löschung der Daten bei Beendigung, gehen den Bestimmungen dieser AGB vor.
(2) Der Kunde stellt sicher, dass er zur Übermittlung personenbezogener Daten an den Anbieter berechtigt ist (insbesondere bei Verteilern, CRM-Daten und Leads).
(3) Die Regelungen des Auftragsverarbeitungsvertrages, insbesondere zu Herausgabe und Löschung von Daten bei Vertragsende, gehen den Regelungen dieser AGB vor.
§ 37 Vertraulichkeit
(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten, nicht offenkundigen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln.
(2) Die Geheimhaltungspflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
§ 38 Referenzen und Erwähnungsrecht
(1) Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden und die Zusammenarbeit als Referenz zu nutzen (z. B. Website, Portfolio, Case Study, Social Media, Vertriebsunterlagen, Präsentationen), einschließlich der Nennung des Unternehmensnamens, der Branche, einer Projektbeschreibung, der Verwendung des Logos und der Darstellung veröffentlichter Ergebnisse. Der Kunde räumt dem Anbieter die hierfür erforderlichen Nutzungsrechte an seinen Kennzeichen ein.
(2) Der Kunde kann der Referenznutzung aus wichtigem Grund in Textform widersprechen.
(3) Die Verwendung namentlicher Zitate von Geschäftsführern oder Mitarbeitern des Kunden sowie von Bildnissen dieser Personen setzt deren vorherige Freigabe in Textform voraus.
(4) Der Anbieter ist zur Referenznennung nicht verpflichtet.
Teil 7 – Nutzungsrechte und Schlussbestimmungen
§ 39 Nutzungsrechte, Rechtevorbehalt
(1) Sämtliche Urheber-, Eigentums- und sonstigen Schutzrechte an den vom Anbieter erstellten oder zur Verfügung gestellten Arbeits- und Leistungsergebnissen (insbesondere Texte, Konzepte, Strategien, Kampagnen, Designs, Grafiken, E-Mail-Sequenzen, Landingpages, Website-Elemente, SEO-, Content- und PR-Inhalte) verbleiben beim Anbieter.
(2) Die Einräumung von Nutzungsrechten steht insgesamt unter der aufschiebenden Bedingung, dass der Kunde die dem Anbieter zustehende Vergütung vollständig entrichtet hat. Ist Ratenzahlung vereinbart, entstehen die Nutzungsrechte erst mit vollständiger Zahlung der letzten Rate. Vor Bedingungseintritt ist der Kunde nicht berechtigt, die betroffenen Arbeitsergebnisse zu nutzen oder zu veröffentlichen.
(3) Vorbehaltlich vollständiger Zahlung (Absatz 2) räumt der Anbieter dem Kunden an den nachfolgend genannten Arbeitsergebnissen jeweils ein einfaches, nicht übertragbares und auf die eigene Nutzung im Geschäftsbetrieb beschränktes Nutzungsrecht ein:
a) an Websites und Website-Elementen, an redaktionellen Inhalten (insbesondere SEO-, Content- und PR-Beiträgen) sowie an sonstigen Inhalten, die bestimmungsgemäß dauerhaft auf eigenen Medien des Kunden veröffentlicht werden: zeitlich unbeschränkt;
b) an Kampagnen-, Anzeigen- und Outreach-Assets, die der Anbieter im Rahmen laufender Marketing-, Werbe- oder Outreach-Leistungen einsetzt (insbesondere Anzeigen-Creatives, Anzeigentexte, Anzeigen- und Kampagnenstrukturen, E-Mail- und Nachrichtensequenzen): zeitlich beschränkt auf die Dauer des Vertragsverhältnisses.
(4) Der Einzelvertrag kann für einzelne Arbeitsergebnisse abweichende, insbesondere weitergehende Nutzungsrechte vorsehen; diese gehen Absatz 3 vor.
(5) Endet ein nach Absatz 3 lit. b befristetes Nutzungsrecht mit Beendigung des Vertragsverhältnisses, stellt der Kunde die weitere Nutzung der betroffenen Assets ein. Der Anbieter kann die aus seinen Systemen bereitgestellten Assets deaktivieren oder entfernen, soweit ihm der Zugriff eingeräumt ist. Bereits ausgelieferte, dauerhaft auf Kundenmedien veröffentlichte Inhalte nach Absatz 3 lit. a bleiben hiervon unberührt.
(6) Ein Recht zur Bearbeitung, Umgestaltung oder sonstigen inhaltlichen Veränderung der Arbeits- und Leistungsergebnisse wird nicht eingeräumt und verbleibt beim Anbieter. Bearbeitungen sind nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters in Textform zulässig; § 23 UrhG bleibt unberührt.
(7) Die Weitergabe, Überlassung, Veräußerung oder Unterlizenzierung an Dritte (einschließlich verbundener Unternehmen) ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich abweichend in Textform vereinbart.
(8) Soweit Arbeits- und Leistungsergebnisse auf Leistungen, Vorlagen oder Lizenzen von Drittanbietern beruhen (z. B. Stock-Material, Schriftlizenzen, Plugins, Templates), erhält der Kunde Nutzungsrechte nur in dem Umfang, in dem der Anbieter diese Rechte einräumen darf und die Drittanbieterbedingungen dies zulassen.
§ 40 Herausgabe von Vorlagen, Entwürfen und Quellcode
(1) Ein Anspruch auf Herausgabe offener Arbeitsdateien, Vorlagen, Entwürfe, Quellcode oder sonstiger Entwicklungsunterlagen besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Im Übrigen erfolgt die Auslieferung in abgeschlossener Form.
§ 41 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
(2) Ausschließlicher Gerichtsstand und Erfüllungsort für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.
§ 42 Änderung dieser AGB
(1) Der Anbieter kann diese AGB für künftige Verträge jederzeit ändern.
(2) Änderungen dieser AGB für bereits bestehende Verträge bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Der Anbieter unterbreitet dem Kunden hierzu ein Änderungsangebot in Textform. Ein Schweigen des Kunden gilt nicht als Zustimmung.
(3) Unberührt bleibt das Recht des Anbieters, die Anpassung des Vertrages zu verlangen, soweit sich die gesetzlichen Rahmenbedingungen nach Vertragsschluss ändern und die unveränderte Fortführung des Vertrages für eine Partei unzumutbar wäre (§ 313 BGB).
§ 43 Salvatorische Klausel
(1) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Stand: Juli 2026